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Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Prenotazione Hotel
Descrizione
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Cerchiamo un Agente di Prenotazione Hotel dedicato e professionale per unirsi al nostro team nel settore dell'ospitalità. La figura sarà responsabile di gestire le prenotazioni alberghiere, fornire assistenza ai clienti e garantire un'esperienza di prenotazione fluida e soddisfacente. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al servizio clienti. Le responsabilità includono la gestione delle richieste di prenotazione via telefono, email o piattaforme online, la consulenza sui servizi e le offerte dell'hotel, la risoluzione di eventuali problemi o reclami e la collaborazione con altri reparti per assicurare la soddisfazione del cliente. È fondamentale avere una buona conoscenza dei sistemi di prenotazione e delle procedure alberghiere, oltre a una predisposizione al lavoro in team e alla gestione di situazioni sotto pressione. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale nel settore dell'ospitalità e del turismo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le prenotazioni alberghiere tramite telefono, email e sistemi online.
- Fornire informazioni accurate sui servizi e le tariffe dell'hotel.
- Assistere i clienti nella scelta delle camere e delle offerte disponibili.
- Aggiornare e mantenere i dati delle prenotazioni nel sistema gestionale.
- Gestire modifiche, cancellazioni e richieste speciali dei clienti.
- Collaborare con il reparto reception e altri dipartimenti per garantire un servizio coordinato.
- Risolvere eventuali problemi o reclami dei clienti in modo professionale.
- Monitorare la disponibilità delle camere e comunicare eventuali variazioni.
- Promuovere offerte speciali e pacchetti ai clienti.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente durante tutto il processo di prenotazione.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel ruolo di agente di prenotazione o in ambito alberghiero.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza dei principali sistemi di gestione delle prenotazioni (PMS).
- Capacità di lavorare in modo organizzato e gestire più richieste contemporaneamente.
- Buona conoscenza della lingua italiana e preferibilmente di una seconda lingua straniera.
- Attitudine al problem solving e gestione dei reclami.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi.
- Orientamento al cliente e capacità di lavorare in team.
- Conoscenza base di strumenti informatici e software di gestione.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze ha nel settore delle prenotazioni alberghiere?
- Come gestisce situazioni di clienti insoddisfatti o reclami?
- Quali sistemi di prenotazione ha utilizzato in passato?
- Come si organizza per gestire più richieste contemporaneamente?
- È disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Quali lingue straniere conosce e a che livello?
- Come mantiene alta la soddisfazione del cliente durante la prenotazione?
- Ha esperienza nella promozione di offerte o pacchetti speciali?
- Come si aggiorna sulle novità e procedure del settore alberghiero?
- Quali sono le sue aspettative di crescita professionale in questo ruolo?
